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迪士尼回应仍有翻包安检!原告大学生再发声
迪士尼回应仍有翻包安检!原告大学生再发声

  导读:上周五,上海迪士尼首度松口,表示将调整外带食物的规定。实际情况真有改变吗?状告上海迪士尼的大学生也发声了... 迪士尼回应周末仍有翻包安检 6日,上海迪士尼乐园管理方首度松口,表示将调整外带食物的规定。 实际情况如何呢? 据@央视财经7日报道,在上海迪士尼乐园,游客可以携带食品入园,但是翻包的现象依然存在。 对于园方工作人员强制翻包的行为,多数游客也表示不能接受,希望迪士尼方面能够尽快改进安检方式,提升游客入园的体验。 8日,迪士尼公关部负责人向央广记者回复:上海迪士尼将很快更新外带食物政策,暂时没有更多的具体信息。目前,现行的游客须知及相关政策仍在使用。迪士尼目前正处于过渡阶段,感谢游客的理解和耐心。 状告上海迪士尼的大学生:若园方整改到位将配合调解 众所周知,上海迪士尼乐园的这场风波,源自一位大学生的一纸诉状。面对上海迪士尼态度上的反差,状告上海迪士尼当事人表示,若园方整改到位将配合调解。 “不知道他们愿不愿意调解。如果愿意的话,我肯定也会配合的。上海迪士尼作为一个大企业,这种做法,我觉得是给国内其它的游乐园也是带来一种表率作用。上海迪士尼他们愿意改的话,我肯定会愿意去玩。” 此前回顾:上海迪士尼表示将允许自带这类食品进园! 据人民日报客户端6日报道,记者从上海迪士尼乐园管理方了解到,园方管理团队正积极与相关方面沟通,将在继续聆听各方意见和建议的基础上,于下阶段推出包括入园安检和外带食物政策等方面的多项举措,进一步完善园区运营,优化游客体验。 上海迪士尼度假区保安、安全、消防和健康服务部总监薛斌君表示:“我们理解目前的入园安检流程可能会给部分游客带来不适感。园方管理团队一直在积极听取各方反馈,并在相关部门的支持指导下,认真研究优化安检流程,以达到两大重要目标:第一也是一切的前提,即确保游客和演职人员的安全;第二,为我们的游客提供更为舒适的体验。” 薛斌君说,上海迪士尼乐园的安检团队正在对现有的人工包检方式进行优化,通过更友好、人性化的流程和服务,降低包检对游客体验的影响。建议游客在安检时可以自己打开包袋,如安检人员有要求,游客可自行将包内相关个人物品取出并在经过检查后放回。园方管理团队将与各相关部门继续通力合作,持续调整优化入园安检流程,考虑下一步要加大安检设备的投入,采用如x光机等在内的多种科技手段,辅助人工服务,不断提升游客入园的体验。 与此同时,薛斌君表示,上海迪士尼乐园管理方认真关注并倾听了很多关于现行的禁止携带入园物品的建议,尤其是针对食物和饮料。 根据这些反馈意见,将很快调整外带食物政策。除需再行加工、保温存储及带刺激性气味的食品外,游客将可以携带供自己食用的食品进入乐园。 该政策确定后,乐园将尽快向公众介绍具体细节。与此同时,将继续加强园区内食品的多样化供应,增加更多不同品种、口味和价位的食品,为游客提供更为丰富的餐饮选择。 此外,游客将继续可以携带瓶装水和饮料入园,遍布乐园的50多个直饮水供应点和20多个热水供应点也将继续为游客免费提供饮用冷热水。酒精饮料仍将被禁止携带入园。 据薛斌君介绍,系列优化措施还要从加强入园政策的提前告知入手。目前上海迪士尼乐园正在更新各个官方购票渠道和平台上的购票流程,确保游客在购买门票前即知晓乐园准则和游客须知,提前做好安排。 薛斌君表示:“园方管理团队正在各部门的支持合作下,尽快确定并落实各项运营优化措施。在准备实施这些措施的过程中,我们也希望能得到公众的理解和支持。对园方管理团队来说,每天看到广大游客的笑脸是我们不断前行与努力的最大动力。” 中国青年报(ID:zqbcyol 整理:张力友)综合自@央视财经、@中国之声(央广记者:杨静)、人民日报客户端(曹玲娟 王文娟)[详情]

中国青年报 | 2019年09月08日 21:40
评论:可自带食品依旧翻包 上海迪士尼整改像挤牙膏
评论:可自带食品依旧翻包 上海迪士尼整改像挤牙膏

   消费之后产品出现故障无处投诉?自己的合法权益受侵害但投诉无门?黑猫投诉平台24小时为您守候,消费无忧尽在黑猫!【点击投诉】 原标题:可自带食品但依旧翻包,上海迪士尼整改像“挤牙膏” 视点 坚持文明、守法、尽可能地尊重和服务消费者的方向,这就是进步。 最近一段时间,上海迪士尼在舆论场上给大众制造的不快,可能比在游乐园里给顾客制造的快乐还多。 而这个“不快”,还可以做双关理解:一是不够愉快;二是治愈不愉快的速度有些慢,回应不爽快、处理不痛快。 这不,在上海迪士尼乐园首度松口,表示将有条件地允许自带食品后,央视记者实地体验却发现,翻包现象依然存在。 显然,相比“能不能带食物”,“该不该翻包”的问题要明显得多,也严重得多。上海迪士尼有选择地调整,恐有避重就轻之嫌,无法和舆论达成真正的和解。 从不允许带饮食,到可以自带,上海迪士尼做出了调整,值得肯定。但在思想深处,不能把这当作让步,而应是进步。坚持文明、守法、尽可能地尊重和服务消费者的方向,这才是成长。 面对社会舆论给出的意见和建议,上海迪士尼依旧对乘客“翻包”,还是让人有些失望。对这个主要涉嫌侵犯消费者权益的问题不改变,消费者可能就无法做到彻底平静。 事实上,上海迪士尼可以学习的榜样有很多。比如,巴黎迪士尼就规定,禁止游客将酒精饮品、玻璃瓶装饮料等危险物品带入园区,团体野餐则需要在园区外的特定区域进行;一般饮食则不做要求,更不会翻包。相对来说,这就文明合理得多。 择其善者而从之。无论是对比同类,还是其他公共场所,明明能靠设备、技术以及科学管理来解决的问题,就不必采用侵犯隐私的人力检视。 此前,上海迪士尼度假区团队曾表明态度,将持续探索新的方式,以进一步提升安检流程和服务水准。怎样优化安检流程,上海迪士尼乐园还需拿出“实招儿”。 没有完美的服务,也没有一蹴而就的整改,但如果一项错误是明显的,那么最应该做的就是立即停止。无论如何,对于“翻包”这个明显涉嫌侵犯隐私的错误,不能再继续了。 □与归(媒体人)[详情]

新京报 | 2019年09月08日 09:37
可带食品仍翻包 媒体:上海迪士尼整改有些挤牙膏
可带食品仍翻包 媒体:上海迪士尼整改有些挤牙膏

   原标题:可自带食品但依旧翻包,上海迪士尼整改有些“挤牙膏” 最近一段时间,上海迪士尼在舆论场上给大众制造的不快,可能比在游乐园里给顾客制造的快乐还多。 而这个“不快”,还可以做双关理解:一是不够愉快;二是治愈不愉快的速度有些慢,回应不爽快、处理不痛快。 这不,在上海迪士尼乐园首度松口,表示将有条件地允许自带食品后,央视记者实地体验却发现,翻包现象依然存在。 显然,相比“能不能带食物”,“该不该翻包”的问题要明显得多,也严重得多。上海迪士尼有选择地调整,恐有避重就轻之嫌,无法和舆论达成真正的和解。 从不允许带饮食,到可以自带,上海迪士尼做出了调整,值得肯定。但在思想深处,不能把这当作让步,而应是进步。坚持文明、守法、尽可能地尊重和服务消费者的方向,这才是成长。 面对社会舆论给出的意见和建议,上海迪士尼依旧对乘客“翻包”,还是让人有些失望。对这个主要涉嫌侵犯消费者权益的问题不改变,消费者可能就无法做到彻底平静。 事实上,上海迪士尼可以学习的榜样有很多。比如,巴黎迪士尼就规定,禁止游客将酒精饮品、玻璃瓶装饮料等危险物品带入园区,团体野餐则需要在园区外的特定区域进行;一般饮食则不做要求,更不会翻包。相对来说,这就文明合理得多。 择其善者而从之。无论是对比同类,还是其他公共场所,明明能靠设备、技术以及科学管理来解决的问题,就不必采用侵犯隐私的人力检视。 此前,上海迪士尼度假区团队曾表明态度,将持续探索新的方式,以进一步提升安检流程和服务水准。怎样优化安检流程,上海迪士尼乐园还需拿出“实招儿”。 没有完美的服务,也没有一蹴而就的整改,但如果一项错误是明显的,那么最应该做的就是立即停止。无论如何,对于“翻包”这个明显涉嫌侵犯隐私的错误,不能再继续了。[详情]

新京报 | 2019年09月08日 02:13
不再“禁带外食”迪士尼这波操作“不亏”
不再“禁带外食”迪士尼这波操作“不亏”

  原标题:不再“禁带外食”,迪士尼这波操作“不亏” 作为国际巨头,具有实际垄断地位的上海迪士尼能够在短时间内,将其禁带食物入园的规定改弦更张,体现了迪士尼对游客权利的尊重以及对中国市场的重视。 据媒体报道,在遭受广泛争议之后,上海迪士尼终于宣布,将放开禁止游客携带自用食品入园的限制。 此前,按照上海迪士尼乐园的相关规定,游客被禁止携带自备食物入园,为此,游客入园要接受检查。迪士尼的做法从执行一开始就颇受争议,在互联网上,“游迪士尼怎么藏食物”甚至成为游客攻略的一部分。到今年初,有游客甚至因此将之告上法庭。 有舆论将上海迪士尼乐园的规定称为“霸王条款”,该条款也确实容易引发不少问题,比如迪士尼有无对游客开包检查的权力?糖尿病患者、儿童等人群的特殊餐食在园内怎么解决等。但迪士尼官方也有说法,称禁带食品的规定是“国际惯例”,并非单独在中国市场执行,比如“迪士尼在亚洲的其他目的地”包括香港和东京的迪士尼乐园,也在执行该项规定。 客观说,迪士尼所提“国际惯例”的理由并非毫无依据。在中国的一些行业,某些看似不合理的“国际惯例”也真实存在着。比如,一些奢侈品不支持无理由退货,入住酒店必须中午12时退房,信用卡还款逾期要按全额罚息等。这些国际惯例饱受争议,但却一直在各自领域内顽强存在,即便在法律上遭遇挫折,现实中也往往继续执行。 从这个角度看,作为国际巨头,具有实际垄断地位的上海迪士尼能够“认真关注倾听建议”,并在短时间内改弦更张,体现了迪士尼对中国市场的重视。事实上,这并不是近期迪士尼在中国市场做出的唯一政策改变,迪士尼还更改了儿童票适用标准,从之前的只按身高认定儿童票,改为兼顾年龄和身高两重标准。 企业的存在是以逐利为目的,大部分存在争议的“国际惯例”也是为企业利益服务,但企业利益又分长远利益和短期利益。在食品和儿童票上坚持“国际惯例”,或可在短期内为迪士尼更多牟利,但从长远看,如果因此丧失在中国游客心目中的好感与美誉度,迪士尼最终将得不偿失。或许正因为意识到这一点,迪士尼才做出了此番改变。 而针对饱受质疑的“开包检查”,迪士尼称,“正在对现有的人工包检方式进行优化”,“加大安检设备的投入,采用如X光机等在内的多种科技手段”,这不仅将如迪士尼所说,“降低包检对游客体验的影响”,更避免了对游客强制开包检查的违法嫌疑。 中国市场在2018年为上海迪士尼贡献了1180万人次的客流量,是迪士尼在全球游客人数最多的一个市场,但同时也是全球游客群体最复杂的一个市场。在日本或者中国香港,由于游客收入水平普遍较高,可能并不在意在乐园内部进行餐饮消费。但中国游客却来自全国各地,包括很多不发达地区的家庭,千里迢迢来上海就为迪士尼一游,他们的预算可能非常有限。迪士尼如果理解中国这一现状,并真正从中国现状出发服务于消费者,尊重游客权利,遵守法律边界,最终必有超额回报。 我们还关注到,迪士尼称“将继续加强园区内食品的多样化供应,增加更多不同品种、口味和价位的食品”,如果这意味着园区内食品售价的下调,也当欢迎。 □信海光(媒体人)[详情]

新京报 | 2019年09月06日 09:08
上海迪士尼:将很快调整外带食物入园的规则
中国新闻网 | 2019年09月06日 07:27
上海迪士尼游客仍不可自带食品!园区称未收变更通知,需人工翻包
上海迪士尼游客仍不可自带食品!园区称未收变更通知,需人工翻包

  9月6日,上海迪士尼乐园相关负责人向媒体表示,园方将调整外带食物政策,游客将可以携带供自己食用的食品进入乐园。对此,南都记者从上海迪士尼乐园讯息咨询服务中心了解到,目前,上海迪士尼乐园各部门尚未接到政策变更通知,游客入园仍需被人工翻包安检,且依然不可携带除婴幼儿辅食除外的食品。9月6日,上海迪士尼度假区保安、安全、消防和健康服务部总监薛斌君接受媒体采访时表示,园方将调整外带食物政策,除需再行加工、保温存储及带刺激性气味的食品外,游客将可以携带供自己食用的食品进入乐园,并将在园区内加强食品的多样化供应,增加不同品种、口味和价位的食品。9月6日17时20分许,南都记者从上海迪士尼乐园讯息咨询服务中心了解,目前,上海迪士尼乐园相关部门尚未接到政策变更通知。咨询服务中心工作人员表示,如果园区相关政策有所变动,会同时在该乐园官方微博以及微信公众号向公众告知。该讯息咨询服务中心工作人员告诉南都记者,目前游客进入园区仍然需要接受人工翻包安检,并且依旧不可携带除婴幼儿辅食外的任何食品进入乐园。该工作人员向南都记者表示,游客可以携带600毫升以下的非玻璃瓶装、非酒精饮品。若游客已带食品到乐园,建议游客食用后再进入园区。此外,乐园游客中心提供的收费物品寄存柜也不可以存放食品。南都记者了解到,目前上海迪士尼乐园内餐厅食品菜单种类也尚未有所变化。关于人工翻包安检引起游客不满一问题,该工作人员向南都记者表示,游客有权拒绝园方安检,对于因未按园方要求安检入园的,游客可选择由现场安检人员带领下至游客中心申请退票退款。今年年初,华东政法大学的一位大三学生因在进入迪士尼之前被园方要求“翻包”“禁止携带食物”,将迪士尼告上法庭,引发全民关于迪士尼“霸王条款”的讨论。8月14日,中国消费者协会曾为此事发声,表示支持大学生对上海迪士尼提起诉讼。8月23日,上海迪士尼官方微博发布《就上海迪士尼乐园游客须知的一些说明》,称“应相关法律法规的要求,需要对游客及其携带的行李物品进行安检。”采写:南都见习记者 黄小殷[详情]

凤凰网 | 2019年09月06日 04:04
上海迪士尼:游客将可以携带食品入园
凤凰网 | 2019年09月06日 01:45
人民网五问上海迪士尼:扯安检大旗 为翻包强辩?
人民网五问上海迪士尼:扯安检大旗 为翻包强辩?

  原标题:五问上海迪士尼:扯安检大旗 为翻包强辩? 人民网8月24日电(席莉莉 陈远丁 黄钰)人民网22日晚刊发《浦东消保委:上海迪士尼不接受调解 坚持翻包检查》一稿,引发广大网友热议,登上微博、百度等热搜榜单。上海迪士尼度假区(以下简称上海迪士尼)23日发布《就上海迪士尼乐园游客须知的一些说明》(以下简称《说明》),称安检是“应相关法律法规的要求”“与各部门通力合作”,却只字未提广受网友质疑的“翻包”。“翻包跟安检是两码事。”上述说明被网友指责“不真诚”。中国消费者协会专家、相关律师接受人民网采访表示,安检跟翻包的概念不同、目的也不同,前者是出于安全考虑进行合法检查,后者涉嫌为禁带食物侵犯顾客隐私权。 上海迪士尼七次提安检不提翻包与禁带食物 疑问1:安检怎能等同于翻包?机场安检都很少翻包! “对我们的游客而言,安检不是件有乐趣的事,事实上对我们也同样如此。”上海迪士尼23日发布《说明》,其中七次提到安检,只字未提备受网友诟病的“翻包”。 不少网友认为,安检和翻包是两码事!微博网友@粉笔袁东评论称:“上海迪士尼辩称自己的行为是合法合规。不过仔细一看,迪士尼说的是安检合法合规。我想说的是,安检和翻包其实是两回事。安检的手段有很多,翻包是一种效率最低的方式。翻包的本质目的恐怕还是为了防止‘自带酒水’。”网友“午未之交”表示,“我支持你安检,但不支持你侵犯我权益,希望有消费者出来告他们霸王条款。”还有网友表示,“这应该是以安全检查为由进行的食品搜查吧?”“机场安检都很少翻包啊!感情你们迪士尼安检比机场还严,非要翻包?” 中国消费者协会专家委员会成员邱宝昌24日对人民网表示:“对大型游乐场所进行安检是符合相关规定的。但是,安检跟翻包是两个概念。翻包搜查消费者随身所带的物品与正常的设备安检是完全不同的,目的不同,检测方式也不同。安检是机器检查,配手持仪器或者设备,而翻包有违人格尊严。” 上海迪士尼称安检系“应相关法律法规的要求”“各部门通力合作” 疑问2:哪个法哪个规哪个部门会支持企业侵害消费者隐私权? 上海迪士尼在《说明》中称:应相关法律法规的要求,我们需要在所有游客进入上海迪士尼乐园之前,对游客及其携带的行李物品进行安检。我们与各部门通力合作,制定了游客入园的安检流程,并持续进行审视及优化,以确保其合法合规。 依哪个法哪个规?与哪个部门合作?上海迪士尼在《说明》中没提。 《消费者权益保护法》第二十七条规定:“经营者不得对消费者进行侮辱、诽谤,不得搜查消费者的身体及其携带的物品,不得侵犯消费者的人身自由。” 中国社会科学院研究生院法律硕士导师、北京慕公律师事务所主任刘昌松律师表示,上海迪士尼偷换了翻包和安检的概念。安检是通过机器设备对箱包和人身进行检查,不涉及对人格尊严、隐私权、个人信息的侵犯。而翻包属于典型的搜查行为。《宪法》第三十七条规定,公民的人身自由不受侵犯,禁止非法搜查公民的身体。公民随身携带的物品,在法律上可视为公民身体的延伸,也不能随意搜查。此外,《侵权责任法》把“隐私权”纳入了保护范围,随身携带的小包无疑会隐藏着主人不愿示人的隐私,他人随意翻看当然涉嫌侵犯隐私权。 刘昌松表示,公检机关依据刑事诉讼法行使搜查职能,也应出示搜查证之后为之,一个企业哪能这样干?!这是明显的违法行为;情节严重的,还可以构成非法搜查罪,要承担刑事责任。“现在纠纷案件出现了、问题暴露了,还是应当回到法律层面上来,因为违反法律、行政法规强制性规定的承诺是无效的。” 上海迪士尼称“‘不接受调解’的说法不符合事实” 疑问3:愿意接受调解为啥不拿出行动来? 上海迪士尼在《说明》中称:有关乐园的食品政策的诉讼也引起了很多讨论。我们不希望就这一未决诉讼进行公开评论和回应,但上海迪士尼度假区充分尊重并积极配合包括调解在内的各项法律程序。关于“上海迪士尼不接受调解”的说法不符合事实。 刘昌松指出,调解不只有诉讼调解,还有诉讼外调解,包括人民调解主持的调解、消保委主持的调解等,这些调解也是有程序法律依据的。如果消保委调解成功,哪怕案件已经进入诉讼程序,消费者也可以撤诉。 人民网记者此前以消费者身份投诉上海迪士尼“翻包”,上海市浦东新区消保委回复记者时称上海迪士尼不接受调解。(详细参见人民网22日晚刊发的《浦东消保委:上海迪士尼不接受调解 坚持翻包检查》) 上文中提到的“不接受调解”与上海迪士尼牵涉的诉讼(含可能的诉讼调解),也就是其此前被上海华东政法大学学生小王起诉的案件,并不是一码事。上海迪士尼在《说明》中是否将二者混淆了? “调解分几种情况,可由第三方通知有关当事人进行调解,当事人也可主动要求第三方进行调解。”邱宝昌指出,姑且不说浦东消保委的回复,上海迪士尼如果有调解意愿的话,可主动要求第三方如消费者保护组织、人民调解委员会主持调解,例如可申请中国消费者协会或者上海消保委进行调解,以化解矛盾。 “经营行为到底违规还是没违规?是否涉嫌侵权,就民事部分是否愿意接受公众的意见和消费者组织的调解?” 邱宝昌表示,希望上海迪士尼给出明确的正面回答。 上海迪士尼称防止对环境有影响的物品被携带入园 疑问4:园区出售的饮食就不影响环境?给中国人扣不文明的帽子? 上海迪士尼在《说明》中称,希望造访上海迪士尼乐园的游客能了解并遵守“上海迪士尼乐园游客须知”,包括入园安检,共同防止会对游客安全和乐园环境有影响的物品被携带入园。 微博网友@子不语雪留言道:“故宫都能自带食物和水,也没看见满地垃圾,不要总给中国人扣上不文明的大帽子。” 记者近日在上海迪士尼探访发现,在园区餐厅,不少游客正在用餐,一个面包售价25元到35元不等、一个蝴蝶酥30元、一份三明治套餐80元到85元一份、慕斯蛋糕58元到108元不等。 有网友指出,“迪士尼坚持这个做法,恐怕不是所谓的卫生担忧。因为卫生担忧根本不值一驳,迪士尼自己也卖饮食,一样会产生垃圾”;“之所以不这么做,最好的解释是,在园内卖高价饮食挣钱更多。” “园区内餐饮是比较贵的,消费者应该有选择是否要在园区内部进行消费的权利。”中国消费者协会法律与理论研究部主任陈剑此前接受人民网采访时表示,上海迪士尼作为中国内地唯一一家迪士尼乐园,利用了其在中国的特殊地位对消费者进行了限制。“明示的规定并不等于合理,若明示的内容影响了公共利益,显然不合法。不能因为经营者的私利要求消费者让渡相应的权利。” 邱宝昌认为,针对园区卫生,迪士尼可以多设置垃圾桶,对游客进行引导等等。不能因为游客增加了乐园的保洁负担,就把条件强加在游客身上。 上海迪士尼称将持续优化安检流程 认真倾听各方反馈 疑问5:如何优化?对网友关心问题避而不谈? 上海迪士尼在《说明》中称:再次感谢媒体和公众对于上海迪士尼度假区的关注、支持、意见和建议,我们将持续认真倾听各方反馈,不断优化我们的运营。并提到“持续进行审视及优化”安检流程。 具体如何优化?听取了媒体和公众的哪些建议?《说明》中只字未提。 过去数周,有关上海迪士尼禁止带食物翻包检查的报道多次登上社交及新闻平台的热搜榜单,网友纷纷留言、建议。网友“Mo-hicans”认为上海迪士尼的《说明》“答非所问,故意避重就轻。侵犯游客隐私是一方面,而另一方面大家都很关心不能自带食物的问题直接避而不谈。毫无诚意的道歉!” 媒体相继刊发评论对上海迪士尼的相关行为提出质疑。《人民日报》客户端发表题为《坚持翻包检查的迪士尼,谁能治得了?》评论指出:“舆论的‘组合拳’犹如打在棉花上,上海迪士尼用傲慢姿态作出‘回敬’。” 《新京报》以《上海迪士尼,别拿“安检”借口给“翻包”遮丑》为题发布快评指出,“上海迪士尼禁止游客自带食物,已经涉嫌排除了消费者自由选择的权利,近似于‘霸王条款’;还偏偏要拿着安检的借口来给翻包检查遮丑,这样的吃相,比起理直气壮说‘为了销售园内食品’更难以接受。” 《经济日报》《上海迪士尼拒绝调解,谁给你的底气?!》一文援引律师胡钢的观点称,上海迪士尼相关经营者号称“跨国企业”,却未恪守一流的企业社会责任,未体现“消费者至上”的经营理念。 微信公号“左转法律”刊文指出,“迪士尼声明中‘应相关法律法规’,请问是哪一部是法律法规?显然,迪士尼是祭起安检的大旗,继续为其翻包检查强辩而已。噫,一家大企业的法律水平竟如斯。” 22日下午,就广大网友的相关疑问,人民网记者与上海市市场监督管理局取得了联系,目前在等待进一步的回复。  [详情]

人民网 | 2019年08月24日 08:48
迪士尼回应:你们安检无乐趣,我们也没有乐趣
迪士尼回应:你们安检无乐趣,我们也没有乐趣

  原标题:被央媒屡次点名,迪士尼回应了:你们安检无乐趣,我们也没有乐趣 来源:每日经济新闻 每经编辑 卢祥勇     近日,给人们带去快乐和欢笑的迪士尼自己却有些不快乐。在美国,有前员工实名指控迪士尼长期虚报收入424亿元;在中国,因禁止游客携带食品入园且要翻包检查,上海迪士尼乐园被一位法律专业大学生告上法庭。此事在网络上引起极大争议,有人认为国内也有其他游乐园存在类似规定,不该只针对上海迪士尼,也有人认为此举伤害了游客的尊严,侵犯了隐私。 连日来,上海迪士尼已被人民日报、新华社等多次“点名”。 8月23日晚,上海迪士尼发布了一则新公告,强调“应相关法律法规的要求”,入园必须安检,但只字未提“翻包检查”。上海迪士尼为何如此强硬?或许是因为一个“利”字。 上海迪士尼:安检是相关法律法规要求的 看了上海迪士尼昨日的声明,不愧是国际大牌,用词缜密,滴水不漏。 主要有这几层意思: 1,游客不喜欢安检,我们也不喜欢安检。安检是相关法律法规要求的。 2,游客进来玩就要守我们的规矩,目的是为了保障游客和演职人员的安全和游玩体验。 3,不希望就未决诉讼进行公开评论和回应,关于“上海迪士尼不接受调解”的说法不符合事实。 上海迪士尼开园之初并没有对自带食物有严格规定。2017年11月15日,上海迪士尼才新增规定:“不得携带以下物品入园:食品;酒精饮料;超过600毫升的非酒精饮料……” 上海迪士尼此前曾向央视新闻回应称:“关于外带食品与饮料的规定,与中国的大部分主题乐园及迪士尼在亚洲的其他目的地一致;如果游客自己携带食品或饮料,可以在乐园外的休息区享用。” 人民网就此发问,凭什么搞“双标”,欧美地区可以带食物,亚洲就不让带?“这不是赤裸裸的歧视吗?”有网友表示。北京紫干律师事务所文体法律部主任危羿霖认为,上海迪士尼关于禁带食物的规定,就是单方限制消费者权利的霸王条款。我国《消费者权益保护法》明确规定,“消费者享有自主选择商品或者服务的权利”。 游客在安检旁吃掉刚买的食物 图片来源:人民网 另一个争议点是翻包。上海迪士尼在最新声明中称,“乐园每年接待数百万游客,我们尽最大努力减少安检流程对游客们的影响。”既然人流量大,为何不用机器安检呢?通常,在人流密集的地方如机场、地铁站,携带的东西过安检都是通过机器。在机器上,像有机材料,纸、衣服、以及各种食物,通常显示橙色。机器检查并不能分辨出包里到底有没有食物,但手检可以。 翻包安检现场 图片来源:人民网 人民网记者13日上午在上海迪士尼实地探访发现,游客被强制翻包检查的现象依然存在。我国《消费者权益保护法》第二十七条规定:“经营者不得对消费者进行侮辱、诽谤,不得搜查消费者的身体及其携带的物品,不得侵犯消费者的人身自由。” 上海迪士尼度假区项目由华特迪士尼公司与上海申迪集团共同投资,作为协议的一部分,将成立两家业主公司,其中申迪控股57%,迪士尼控股余下的43%。合作双方投资设立了两家业主公司(上海国际主题乐园有限公司和上海国际主题乐园配套设施有限公司)和一家管理公司(上海国际主题乐园和度假区管理有限公司)。在双方协议的基础上成立管理公司,迪士尼拥有70%的股份,申迪拥有30%的股份。 据《中国经济周刊》报道,上海市当地一名官员透露,申迪集团虽然是国企,但早已进行市场化运营,国资委很少过问具体事宜。 餐饮收入对迪士尼有多重要 根据上海迪士尼官网信息,包括迪士尼乐园、迪士尼小镇和酒店在内,有47家店提供餐饮服务,其中人均51元-100元的为20家,占比最大,其次是人均1-50元、101-300元,分别约为15家、9家。 上海迪士尼餐饮店分布 来源:上海迪士尼官网 人民网记者入园后发现,基本每隔几米就有销售食品饮料的餐车及店铺,一瓶矿泉水标价10元,一瓶可乐20元,一支冰淇淋40元,爆米花35元一盒。在园区餐厅,不少游客正在用餐,一个面包售价25元到35元不等、一个蝴蝶酥30元、一份三明治套餐80元到85元一份、慕斯蛋糕58元到108元不等。 三明治80到85元不等 图片来源:人民网 餐车食物价格矿泉水10元一瓶 图片来源:人民网 今年5月,迪士尼公布2019财年二季报,餐饮销售成为其业绩上涨的重要贡献因素。该财报提到,上海迪士尼因门票价格上涨,影响了门票销量,导致该季度的运营收入有所下滑,但游客在在“食品和饮料”等其他项目上的开销弥补了部分损失。 2017年7月,挖财与腾讯旅游联合发布的《旅游消费新升级》报告显示,上海迪士尼的人均消费高达2000元以上。 中国经济网引用飞猪2017年的数据显示,86%的游客会在上海迪士尼内的餐厅用餐,人均100元以下的占一半,人均100元以上的占40%。按2018年上海迪士尼接待游客1180万人次估算,该年餐饮收入离破十亿也不远了。 2017年6月16日,上海迪士尼度假区迎来开幕一周年,当时官方宣布,营业第一年入园游客即破1100万人次,超过最受欢迎的东京迪士尼,成为全球开业第一年接待人次最多的主题公园。而上海迪士尼也成为迪士尼集团在全球14个与迪士尼有关的主题乐园中,有13个乐园的游客数和营业收入都在下降,上海迪士尼则是唯一业绩仍在上扬的乐园。 当时迪士尼官方还公布,如果把乐园售出的玉米热狗和火鸡腿首尾相连,累计长度将相当于377座上海中心大厦(中国第一高楼)的高度。此外,已售出15吨太妃糖,使其成为最受欢迎的包装食品。 迪士尼麻烦不断市值缩水 据Wind数据,迪士尼股价自7月29日涨至年内高点147.15美元后便一路震荡下挫,截至23日美股市场收盘,迪士尼股价报131.67美元,最新总市值为2372亿美元。自8月初以来,迪士尼股价已累计下跌7.9%,总市值蒸发202亿美元(约合人民币1400亿元)。 股价下跌背后,是迪士尼公司面对的一系列棘手问题。2019年8月6日美股盘后,迪士尼发布了2019年第三财季业绩报告。迪士尼公司第三财季营收为202.5亿美元,同比增长33%,但不及市场预期的214.78亿美元,去年同期为152.28亿美元;净利润为19.82亿美元,远不及市场预期的25.66亿美元,也不及去年同期的30.59亿美元。 迪士尼行政总裁Robert Iger指出,集团早前斥资700亿美元收购21世纪福克斯的娱乐业务,是导致利润低于预期的主要原因。公司原先估计每股盈利将因收购而减少35美分,但最终减少了60美分。 财报发出后,紧接着迪士尼又遇到一个更大的麻烦:一位曾经为迪士尼效力18年的前员工桑德拉·库巴表示,已向美国证券交易委员会提交举报资料,指控迪士尼公司多年来严重夸大收益。 库巴曾是迪士尼收入运营部门的高级财务分析师,于2017年被迪士尼公司解雇,离开迪士尼已将近两年时间。 根据库巴的指控,会计软件的漏洞为他们提供了便利,仅在2008-2009财年,迪士尼的年收入就可能被夸大了60亿美元(约合人民币424亿元)。而据迪士尼财报,迪士尼乐园及度假村业务部门2009年的总收入为106亿美元。如果这60亿美元是子虚乌有的话,那么迪士尼面对的可能不仅仅是光环失色,或许将是万丈深渊。 来源:每日经济新闻[详情]

新浪财经综合 | 2019年08月24日 06:31
上海迪士尼公开回应“坚持翻包检查" 网民看法不一
侨报 | 2019年08月24日 04:14

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